الشروط والأحكام
1- يجب التعامل مع العاملة وفقا لما نصت عليه الشريعة الإسلامية ولائحة العمالة المنزلية في المملكة العربية السعودية.
2- تضمن سماسكو تقديم الخدمة للساعات المتفق عليها كاملة ويبدأ احتسابها من وقت إستلام العميل للعاملة وفقا للوقت المحدد بهذا العقد والقيمة الإجمالية.
3- فترات وصول العاملات يعتمد على نوع الخدمة المختارة ، كما هو موضح في النقاط التالية :
    a. فترة وصول العاملات لباقة الزيارات المتعددة – باقة الزيارة الواحدة فقط – باقة بايل 6 أيام :
      i. الأيام العادية :
            1. الفترة الصباحية : 08:00 صباحًا حتى 10:00 صباحًا ، وتستمر الخدمة لمدة 4 ساعات
            2. الفترة المسائية : 04:00 مساءًا حتى 06:00 مساءًا ، وتستمر الخدمة لمدة 4 ساعات .
      ii. ايام رمضان :
            1. الفترة الصباحية : 11:00 صباحًا حتى 01:00 ظهرًا ، وتستمر الخدمة لمدة 4 ساعات .
            2. الفترة المسائية : 08:00 مساءًا حتى 10:30 مساءًا ، وتستمر الخدمة لمدة 4 ساعات .
    b. فترة وصول العاملات لباقة بلس و مناسبات : من الساعة 08:00 صباحًا حتى الساعة 08:00 مساءًا ، وتستمر الخدمة بناء على عدد الساعات المختارة من العميل .
4- في حال عدم إستقبال العميل للعاملة عند وصولها للمنزل خلال 5 دقائق من وقت الإشعار الذي يسبق الوصول تعتبر الزيارة نافذة ولا يتم تعويضها ، ويشمل ذلك عدم التواجد في المنزل.
5- لا يتم تسليم العاملة للعميل إلا بوجود سيدة في المنزل لإستلامها، وفي حال عدم وجود سيدة تعتبر الزيارة نافذة ، ولن يتم تعويض الزيارة.
6- يجب على سيدة المنزل الالتزام بالتواجد في المنزل وتوجيه العاملة أثناء الزيارة كاملة.
7- تقع المسؤولية على العميل في المحافظة على ممتلكاته والأغراض الثمينة ، وفي حال فقدان او إتلاف احدى ممتلكات العميل لا تتحمل سماسكو أي مسؤولية ، ويتم التعامل مع هذه الحالة وفقا للإجراءات النظامية الجنائية المعمول بها في المملكة العربية السعودية تجاه العاملة نفسها ، وتبقى المسؤولية في ذلك على العاملة ان ثبتت.
8- تكون العاملة تحت مسؤولية العميل خلال فترة الزيارة بعد إستلامها من قبله ويجب عليه الالتزام بتسليمها لسماسكو وعدم إخراجها من المنزل لأي سبب كان قبل وصول المسؤولة لإستلامها عند انتهاء الزيارة ، وفي حال حدوث أي حالة طارئة أو تجاوز أو إعتداء من قبل العاملة يجب على العميل إبلاغ سماسكو مباشرة عن طريق المحادثة الفورية من خلال تطبيق الواتس آب أوعن طريق الدردشة المباشرة من خلال تطبيق سماسكو، وسيتم التعامل معها من خلال الإجراءات النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتبقى المسؤولية في ذلك على العاملة إن ثبت.في حال طلب العميل إلغاء العقد يتم إضافة القيمة المستحقة للعميل في محفظة العميل الإلكترونية لدى سماسكو.
9- لا يحق للعميل تحويل ساعات العمل لطرف آخر أو تشغيل العمالة لدى الغير من دون علم سماسكو ، وفي حال حدوث ذلك وثبوت صحته يحق لسماسكو إلغاء عقد العميل وتحميله رسوم الإلغاء.
10- يلتزم العميل بعدم تقديم أي هدايا عينية أو مادية للعاملة لأي سبب كان.
11- يحق لسماسكو إلغاء العقد لأسباب جوهرية تمنع تقديم الخدمة وإعادة المبالغ المدفوعة لسماسكو بعد خصم قيمة الزيارات النافذة من خلال حوالة بنكية على حساب العميل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
12- في حال الإخلال بأي من شروط وبنود هذا العقد أو الإعتداء أو التحرش بالعاملة يحق لسماسكو إلغاء العقد دون الرجوع إلى العميل مع إحتفاظ العاملة بحق مقاضاته لدى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية ، مع تحميل العميل كافة التبعات المالية والقضائية بما تقتضيه الجهات الأمنية.
13- رسوم إلغاء العقد:
     أ.      200 ريال سعودي لباقة الزيارات المتعددة (الباقة الأساسية) - باقة الزيارة الواحدة فقط - باقة بابل 6 أيام - باقة بلس - خدمة مناسبات
     ب.      100 ريال سعودي لباقة الزيارات المتعددة (الباقة القياسية)
     ت.      50 ريال سعودي لباقة الزيارات المتعددة (الباقة المرنة)
     ث.      يحق للعميل إلغاء العقد بدون دفع رسوم الإلغاء ، في حال كان رفع طلب الإلغاء خلال أول 24 ساعة بعد التعاقد ، ولا تقع زيارة خلال 48 ساعة من تاريخ رفع طلب الإلغاء
14- هذه الشروط والأحكام عامة تشمل جميع الباقات ، ويتم تطبيق الشروط والأحكام الخاصة بكل باقة من خلال العقد الخاص بها.